学生投诉程序
目的和受众
本程序是针对体育娱乐十大平台的学生,教师和工作人员.
定义
学生: 学生是指在投诉发生的特定学年在体育娱乐十大平台正式注册的任何人.
抱怨: 投诉是学生向体育娱乐十大平台员工提交的表达不满或建设性批评的书面形式. 这是学校规定的, 投诉是一种不像抱怨那样正式的行为, 哪些是由一个单独的过程所涵盖的.
遵循这里描述的程序的学生也可以选择提出不满,如果他们觉得对提交的投诉的回应不充分.
学生的指导方针
上述定义的任何学生都可以通过描述手头的问题并按照以下方式提交投诉:
1. 投诉可以直接向体育娱乐十大平台的任何员工提出.
2. 投诉必须以书面形式提出.
3. 投诉可以是书面形式,也可以是电子形式.
员工的指导方针
- 在学生提出书面投诉的情况下, 回复将在五(5)个工作日内提供给学生.
- 投诉的接收人将决定他/她是否是适当的答辩人,或者该投诉是否应由另一名工作人员处理. 在后一种情况下, 接收人将向相关工作人员提供投诉详情,并在投诉解决表格上注明.
- 回答者将确定适当的回复格式(例如.g.,电子邮件,信件,面对面的会议等.).
- 所有与投诉有关的信件(包括来自学生的和来自学生的)的副本将保存在答辩人和负责教学和学生服务的副校长办公室的档案中. 文件将包括完成投诉解决表格.
- 如果学生认为他/她的投诉没有得到满意的解决, 答辩人将根据该机构正式的学生申诉程序的规定告知学生提出申诉的选择,该程序与十大娱乐老平台系统的学生申诉政策和程序一致.
- 副校长工作人员将在每学期的定期会议上审查所有投诉和相关文件, 是否会使用这些信息来建立未来实践的指导方针.